Email-маркетинг – это пример результативного продвижения при тщательной проработке стратегии маркетологом. Многие недооценивают такой способ знакомства пользователя с брендом или магазином, на самом деле это отличная возможность привлечь целевую аудиторию и напомнить про существование.
Для того, чтобы начать рассылки, маркетолог разрабатывает стратегию для бизнеса, которая поможет вовремя отправлять информацию по акциям, скидкам, поступлению новых товаров или услуг и другое.
Стратегия имеет множество плюсов, особенно для тех, кто нацелен не просто пересылать обновления клиентам, а повысить доход за счёт email. Тогда тонкости маркетинга станут проще и доступнее.
План разработки
Стратегия характеризуется как единый план, в котором прописаны цели, задачи маркетинга, действия и способы достижения результата. Для этого профессионал прописывает основные пункты плана. В плане обычно содержится:
- определение и характеристика основной аудитории, разделение на сегменты и социальные классы
- несколько типов рассылок и краткий сценарий, по которым пишется контент
- желаемый результат
- учёт дохода и расхода
- ключи и параметры (КРI)
Не стоит расписывать детальный и масштабный план, достаточно кратко и структурно описать то, что возможно немного корректировать, но основа подходила под все дальнейшие рассылки. Также не стоит создавать макеты для писем, только схема.
Есть несколько главных ошибок, которые делают начинающие маркетологи. Кроме чрезмерно подробного описания, которое мешает найти суть проекта, другая ошибка — вставление ненужных данных и материалов и подключение остальных типов продвижения в одну стратегию.
Стратегия в первую очередь – это направление продвижения, но не главная разработка. Для подробного описания задач работникам отдельно создаются технические задания, а план служит направлением работы и распределением задач.
Многие начинают привязывать способы продвижения к программам и методам, которые используют на сегодняшний день. Это неправильно, так как стратегия может служить годами, а программа поменяться.
Такие грубые ошибки допускают не только новички, но и профессионалы в работе с заказчиком, пытаясь показать собственную многозадачность, но это может негативно повлиять на результат работы.
Основное требование к плану – это краткость, но содержательность. Для этого важно придерживаться содержания плана и начинать характеристику по плану. Если есть примечания и отметки, также можно добавить, но отдельно от главной структуры.
Признаки и требования
Многозадачная стратегия характеризуется по данным признакам:
- План верхнего уровня. Это значит, что расписывается только скелет процесса, а не сам процесс.
- Гибкая структура. Скелет может применяться с разными проектами, а основа одинаковая, добавляются только характерные признаки проекта, компании или магазина.
- Желание получить новых клиентов и прибыль. Если нет цели получить деньги и повысить бюджет, план вообще не нужен, работники вполне справятся с макетами для текстов и будут периодически рассылать по клиентской базе, как только появляются обновления.
- Длительность процесса. Главное в продвижении – это методы и время, которое затрачивается на результат. Это поможет структурировать план и последовательно выполнять работу.
- Учёт особенностей бизнеса. Совсем поверхностный план не поможет в продвижении и развитии. Для этого маркетолог изучает особенности бизнеса и разрабатывает индивидуальную стратегию, которая впоследствии сможет изменяться и расширяться.
Аналитика перед email-рассылкой
Чтобы начать создание стратегии email-рассылки, проводится аналитика. Маркетолог разрабатывает аудит по поводу предыдущих рассылок, какая аудитория задействована и какую стоит привлекать к совершению целевого действия. Важно понять, какие способы успешны, а какие остались не замечены и работать только с результативными.
Далее работник просматривает каналы и пути продвижения, успешные и неудачные способы. Отдельная проблема рассылки — попадание в спам, что также анализирует работник. Последнее, что определяет профессионал, насколько эффективны возможности бизнеса для распространения сообщений (наличие CMS и автоматические разработки).
Статистические данные стоит изучить подробно. Здесь правило, чем меньше, тем лучше не сработает. Желательно потратить как можно больше времени на то, чтобы провести анализ и выявить точки соприкосновения с клиентами, найти успешные варианты продвижения, время для рассылок и так далее.
Дальше работник рассматривает то, что предлагает заказчик, от этого зависит схема рассылки и то, в какое время стоит запускать сообщения. Если нужно рассказать про акции и новинки, тогда лучше делать рассылку во обед или полдень.
Потом начинается решение технических вопросов о клиентах. Например, маркетолог узнаёт, откуда пришли клиенты, где хранятся данные, возможна ли автоматическая рассылка и сколько раз человек завершил целевое действие.
Для того, чтобы лучше взаимодействовать с пользователями, достаточно разбить клиентов и пользователей на несколько категорий в зависимости от, как часто совершались покупки. Тогда появится больший контакт с целевыми покупателями.
При изучении продукта компании стоит узнать, как пользователь может приобрести продукт, на что направлено действие, кому подойдет такой товар и так далее. Для новых клиентов в рассылке также стоит создать небольшое введение-знакомство с продуктами. Для постоянных пользователей больше делать упор на индивидуальный подбор средств и скидок.
Следующее действие – это аналитика конкурентов. На рынке встречаются прямые и косвенные конкуренты. Задача маркетолога определить положительные стороны развития нескольких конкурентов и негативные. Это способствует лучшему пониманию рынка и исключение явных ошибок в работе с заказчиком.
Старт продвижения
Как только проведена аналитика, выявлены точки роста и влияния на клиентов, а также получена информация по базе данных пользователей, способах продвижения и факторах, влияющих на развитие, маркетолог начинает создание сценария для сообщений. В сообщениях через email отражаются преимущества компании и основные новинки, скидки, промокоды и то, что интересно клиентам.
Сценарий обязательно ориентирован на пользователей, социальный статус и товар, который предлагается. Если есть разделения клиентской базы, стоит продумать несколько сценариев для каждого случая.
Как только проработаны основные способы, по которым продвигается бизнес, в данном случае, рассылки целевой аудитории, стоит обратить внимание на то, сколько времени составляют промежутки между рассылками, какая смета по продвижению, где найти ресурсы для продвижения и так далее. Только после выставления смены разработка внедряется.
Сначала запуская стартовая часть проекта. Это небольшая разработка, которая позволит понять, насколько стратегия результативна. Стартовый бюджет рассчитывается отдельно от основного.
На фоне того, какой эффект принёс старт, маркетолог просматривает основную стратегию и вносит коррективы, если результат ниже ожидаемого. Как только внесены последние правки, стратегия готова к полноценной эксплуатации.
Email-стратегия считается одной из самых первых, появившихся в диджитал сфере. Поэтому до недавнего времени многие маркетологи считали увеличение клиентской базы и привлечение новых клиентов через электронную почту нерелевантным.
Но позже профессионалы научились выстраивать стратегию так, что теперь это важнейший способ для развития компании. С помощью грамотной работы повышается конверсия, что приводит к прибыли и развитию. За это профессионалы полюбили email-маркетинг и активно внедряют в работу малого и крупного бизнеса.